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Grundeinrichtung

Für die Einrichtung der Extension unitop Retourenmanagement und die Nutzung der Extension nehmen Sie folgende Einrichtungen vor. Verwenden Sie für allgemeine Einrichtungen die ersten 3 Register der Maske "Erweiterte Auftragsabwicklung Einrichtung".

Rufen Sie zunächst die Aktion "Standardeinstellungen für Scan UI" auf um die Scanrelevanten Felder vorzubelegen.

Allgemein

Die erweiterte Auftragsabwicklung umfasst folgende Einrichtungsmöglichkeiten:

Feld Beschreibung
Kopftextcode Ersatzaufträge Fügen Sie hier den Code des Kopftextes ein, der in Ersatzaufträgen verwendet wird.
Artikel Zu-/Abschlag Nr. Wertgutschrift Hier wird die Nr. eines Artikel Zu-/Abschlags eingetragen, welcher die Artikel bei Verwendung der Funktion "Adress-/Wertkorrektur” in gebuchten Verkaufsrechnungen ersetzt.
Ressource Nr. Wertgutschrift An dieser Stelle wird die Nummer einer Ressource hinterlegt. Diese Ressource ersetzt die Artikel in gebuchten Verkaufsrechnungen, wenn die Funktion "Adress-/Wertkorrektur" verwendet wird und die jeweilige Position einen Betrag von 0 aufweist.
Ressource Nr. Wertgutschrift Hier wird die Nr. einer Ressource eingetragen, welcher Artikel mit 0 – Preis bei Verwendung der Funktion "Adress-/Wertkorrektur" in gebuchten Verkaufsrechnungen ersetzt. Wird in der neuen Rechnung daraufhin ein Preis eingetragen, wird die Zeile ebenso in Zu-/Abschläge umgewandelt. Grund dafür ist, dass Zu-/Abschläge ausschließlich mit hinterlegten Werten möglich sind.
Keine Rücklieferung Service Artikelnr. Hier wird die Nr. eines Artikels mit Art = Service eingetragen, welcher die Artikel bei Erstellung einer Einkaufsreklamation mittels Szenariobearbeitungscode aus einer Verkaufsreklamation, zu der kein Wareneingang erwartet wird, ersetzt.
Reklamationslabel Datumsfilter Im Verkaufsreklamations-Scanprozess kann die Trackingnr. eines Retourenlabels gescannt werden, um einen geb. Herkunftsbeleg oder eine bestehende Verkaufsreklamation zu identifizieren. Hiermit können Sie die Retourenlabel-Suche auf einen bestimmten Zeitraum einschränken. Zu beachten ist dabei, dass eine negative Datumsformel eingegeben werden sollte (z. B. -1M).
Aktivitätengruppe Code Reklamation Tragen Sie hier den Aktivitätengruppencode für Reklamationen ein, der zum Filtern der Aktivitätenvorlagen verwendet wird. Hinweis: zusätzlich sind Aktivitätenvorlagen mit diesem Gruppencode, sowie einer "Aktion des Assistenten" anzulegen, aus denen in der Reklamation später ausgewählt werden kann.
Scan aktivieren Um den Verkaufsreklamations-Scanprozess grundsätzlich zu aktivieren bzw. zu deaktivieren, aktivieren Sie den Schalter.
Reset Scan Code Um das Scanfeld nach einem falschen Scan wieder zurückzusetzen, scannen Sie im Verkaufsreklamations-Scanprozess diesen Zurücksetzungs-Barcode.
Kontaktsuche Scan Code Hier wird ein Code eingegeben, welcher in Form eines Barcodes im Verkaufsreklamations-Scanprozess gescannt werden kann, um direkt die Kontaktsuche zu starten.
Reklamation Scan UI Einstellungen Mit Hilfe der folgenden drei Felder können Sie u. a. die Größe, Schriftart und Formatierungen der Verkaufsreklamations-Scanmaske festlegen. Initial können Sie diese Felder automatisch befüllen lassen, indem Sie unter Aktionen die Funktion "Standardeinstellungen für Scan UI” ausführen.
Reklamationsscan Client-AddIn Breite Gibt die Breite für das Scan-Benutzerinterface an, das im Reklamationsprozess verwendet wird.
Reklamationsscan Felder CSS Gibt ein Design im CSS-Format an, dass auf alle Textfelder im Scan-Benutzerinterface im Reklamationsprozess angewendet wird.
Reklamationsscan Überschriften CSS Gibt ein Design im CSS Format an, dass auf alle Überschriften im Scan-Benutzerinterface im Reklamationsprozess angewendet wird.

Verkaufsreklamationsbearbeitungsszenarien

Aus der Einrichtung heraus gelangen Sie über die Aktion "Verarbeitungsszenarien” zu den Verkaufsreklamationsbearbeitungsszenarien. Alternativ können Sie die Verkaufsreklamationsbearbeitungsszenarien auch aus der Suche heraus aufrufen.

Hier können Sie diverse Einträge mit einem eindeutigen Code und einer ergänzenden Beschreibung erstellen, für die jeweils ein oder mehrere der folgenden Kennzeichen aktiviert werden können:

Feld Beschreibung
Wareneingang Gibt an, ob zu der Kundenreklamation ein Wareneingang erwartet wird.
Gutschrift Gibt an, ob der Kunde eine Gutschrift erwartet.
Austausch gleicher Artikel Gibt an, ob der Kunde einen Austausch mit dem gleichen Artikel erwartet.
Austausch anderer Artikel Gibt an, ob der Kunde einen Austausch mit einem anderen Artikel erwartet.
Austausch urspr. Artikel (Pickfehler) Gibt an, ob der Kunde einen Austausch mit dem ursprünglichen Artikel erwartet aufgrund eines Pickfehlers.
Gutschein nächster Auftrag Gibt an, ob der Kunde einen Gutschein für den nächsten Auftrag erhält. Mit diesem Szenario ist keine automatische Gutscheinlogik verknüpft. Mit der Funktion unitop Gutscheinmanagement besteht lediglich die Möglichkeit dem Kunden zusätzlich zur Reklamationsabwicklung einen Kulanzgutschein auszustellen.
Einkaufsreklamation erstellen Gibt an, ob eine Einkaufsreklamation erstellt werden soll. Hinweis:Je Kombination der Haken kann nur ein Szenario angelegt werden.
Reklamationsgründe Zusätzlich können Sie in der Microsoft Standardtabelle "Reklamationsgründe" diverse interne oder externe Gründe definieren, die Sie im Reklamationsprozess auswählen können. Hier können Sie zusätzlich auch schon spezielle Lagerorte für die Gründe hinterlegen (z. B. einen Schrott Lagerort für Reparaturen oder generell einen Retoure Lagerort).
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