Mit diesem Formular können Sie fehlende, unklare oder fehlerhafte Inhalte in der Dokumentation melden und Verbesserungsvorschläge machen. Ihr Feedback hilft uns, die Qualität und Vollständigkeit kontinuierlich zu verbessern.
Kulanzgutscheine anlegen
Die folgenden Abschnitte beschreiben, wie Sie Kulanzgutscheine einrichten, an Kunden aushändigen, in Verkaufsreklamationen einbinden und im System einlösen.
Gutscheinserie anlegen: Legen Sie für die Kulanzgutscheine eine zusätzliche Gutscheinserie an, indem Sie die Gutscheinserien-Karte öffnen.
Gutscheintyp wählen: Im Feld "Nr." können Sie zwischen den Kauf- oder Kulanzgutscheinen wählen. Auch hier muss der korrekte Währungscode hinterlegt sein, um eine korrekte Zuordnung zu gewährleisten.
Pre- und Suffix definieren: Hinterlegen Sie wie bei den Kaufgutscheinen ein entsprechendes Pre- und Suffix sowie eine Anzahl an erforderlichen Buchstaben und Zahlen inkl. Gültigkeitsdauer, um eine Zuordnung im System zu ermöglichen.
Maximalbetrag festlegen: Öffnen Sie die Maske "Benutzer Einrichtung", wählen Sie den entsprechenden Sachbearbeiter aus und vermerken Sie im Feld "maximalen Betrag je Kulanzgutschein" den maximalen Wert, der gewährt werden kann.
Hinweis
Geben Sie bei den Kulanzgutscheinen noch eine Aktivitätenvorlage ein. Diese wird für die Erstellung des Aktivitätenprotokollpostens bei der Ausgabe von Kulanzgutscheinen genutzt. Mithilfe dieser Funktion können Sie beispielsweise im Nachgang eine Auswertung durchführen und prüfen, welche Kunden einen Kulanzgutschein genutzt haben.
Kulanzgutschein an Kunden aushändigen
Anders als Kaufgutscheine, die seitens des Kunden erworben werden, erfolgt die Vergabe eines Kulanzgutscheins durch den Verkäufer, der beispielsweise aufgrund einer Kundenbeschwerde einen Kulanzgutschein vergibt.
Debitorenkarte öffnen: Öffnen Sie die Debitorenkarte und dort den Reiter "Aktionen", bzw. "Gutscheine und Gutscheinausgabe". Es öffnet sich ein neues Auswahlfeld mit den Begriffen Verkauf- oder Kulanzgutschein.
Kulanzgutschein erstellen: Wählen Sie hier den Kulanzgutschein aus und definieren einen Betrag.
Ergebnis prüfen: Nach Erstellung des Kulanzgutscheins wird Ihnen dieser in der Gutscheintabelle angezeigt. Anders als bei den Verkaufsgutscheinen, sind die Kulanzgutscheine direkt aktiviert.
Kulanzgutschein bei Verkaufsreklamation eintragen
Über eine Verkaufsreklamation können Sie ebenfalls einen Kulanzgutschein erstellen. Gehen Sie dazu auf den Reiter "Zugehörig" und dort auf das Feld "Kulanzgutschein". Dies hat nicht zur Folge, dass sich die Reklamation reduziert. Der Kunde erhält lediglich zusätzlich einen Kulanzgutschein, den er nutzen kann.
Kulanzgutscheine einlösen
Gutschein einlösen aufrufen: Nachdem im System ein neuer Verkaufsauftrag eingegangen ist, klicken Sie auf den Reiter "Aktionen" und dort auf den Reiter "Funktionen".
Gutschein auswählen: Es öffnet sich das Feld Gutscheine, wo Sie "Gutschein einlösen" auswählen können. Wählen Sie aus der Gutscheintabelle einen Kulanzgutschein aus. Der Gutschein wird als Ressource im Beleg eingefügt. Anders als bei den Verkaufsgutscheinen wird hier der Wert des Kulanzgutscheins als negativer Betrag eingefügt, sodass sich der Rechnungsbetrag direkt entsprechend verringert.
Auftrag buchen: Der Auftrag kann wie gewohnt gebucht werden.