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Grundeinrichtung
Das unitop KI-Basis Add-On ermöglicht Ihnen einen schnellen Einstieg in die KI-gestützte Vorfallbearbeitung. Nach Installation durch die GOB liefert es bereits vorkonfigurierte Vorfallskategorien, sodass Sie ohne Grundkonfiguration direkt starten können.
Hinweis
Für die Installation und Grundeinrichtung des "KI Basis Add-ons" inklusive "Vorfallmanagement" wird eine separate Leistung berechnet. Diese Leistungen sind nicht im Standardlieferumfang enthalten und werden zusätzlich abgerechnet.
Die bereitgestellten Standardeinstellungen decken die häufigsten Anwendungsszenarien ab und ermöglichen eine sofortige Nutzung der KI-Funktionen im Vorfallsmanagement.
Möchten Sie darüber hinaus individuelle oder zusätzliche Einrichtungen vornehmen, um das System optimal an Ihre spezifischen Geschäftsprozesse anzupassen, finden Sie nachfolgend die detaillierte Vorgehensweise.
Voraussetzungen
Für die erfolgreiche Verwendung des KI-Vorfallsmanagements sind folgende vollständige Einrichtungen erforderlich:
- Generelle Einrichtungen von Stammdaten, Nummernserien, etc.
- unitop KI Framework-Einrichtung: Definition, wie bspw. KI-Textvorschläge oder die Vorfallzusammenfassung verwendet werden sollen.
- unitop Vorfallsmanagement-Einrichtung:
- Das unitop Vorfallsmanagement bildet die Basis für die KI-gestützte Vorfallbearbeitung. Es ermöglicht die strukturierte Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenanfragen, Beschwerden oder technischen Problemen in Business Central.
- In der "Vorfall Einrichtung" und "KI-Einstellungen" geben Sie sämtliche KI-Codes an, die zur Nutzung relevant sind.
Die vollständige Einrichtung des Vorfallsmanagements ist in der Grundeinrichtung Vorfallsmanagement dokumentiert. Besonders wichtig für die KI-Integration sind:
| Zentrale Funktionen des Vorfallsmanagements | Beschreibung |
|---|---|
| Vorfallskategorien | Einrichtung von ausführlichen Beschreibungen zu den einzelnen Vorfallskategorien. Auf Grundlage dieser Beschreibungen versetzen Sie die KI in die Lage, einen Vorfall eindeutig einer Kategorie zuzuordnen. Zusätzlich haben Sie hier die Möglichkeit einzelnen Kategorien bestimmte Sachbearbeiter oder Teams zuzuweisen. |
| Statusmanagement | Automatische Statusaktualisierung basierend auf Bearbeitungsfortschritt und Kommunikation. |
| Eingehende Kommunikation | Anbindung und Import von Vorfällen aus bspw. E-Mail-Postfächern. Zusätzlich steht eine API bereit, über die bspw. ein Onlineformular Ihre Kundenanfragen an das Vorfallmanagement übergeben kann. |
| DMS-Integration | Ablage und Verwaltung von Dokumenten im Kontext von Vorfällen. |