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Retouren
Wenn das Feld "Retourenfähigkeit" im Versandprofil aktiviert ist, kann das Feld "Retoure" im Versandauftrag bearbeitet werden. Es wird dabei automatisch mit dem Wert des Schalters "Retoure" des Versandprofils vorausgefüllt.
Die Unterschiede zwischen dem ersten und zweiten Versandauftrag bestehen in der Konfiguration des Schalters "Retoure" (Register Allgemein) und der Art und Weise, wie die Aktivierung dieses Feldes den Etikettentyp beeinflusst.
| Versandauftrag 1 | Versandauftrag 2 |
|---|---|
| Das Feld "Retoure" ist nicht aktiviert (Standardzustand). Es wird ein reguläres Versandetikett erstellt. Das Etikett wird gemäß der Einstellung "Druck ausführen" entweder gedruckt oder im Versandauftrag unter "Dokumente gespeichert". |
Das Feld "Retoure" ist aktiviert (Retoure = Ja). Es wird ein spezielles Retourenetikett erstellt, das sich vom regulären Etikett unterscheidet. Dieses Etikett wird ebenfalls gemäß der Einstellung "Druck ausführen" verarbeitet. |
Vorgehensweisen
Versandauftrag 1: Klicken Sie im Menü auf "Freigeben und Drucken" wird im nachfolgenden Fall ein reguläres Etikett erzeugt. Aufgrund der Einstellung "Druck ausführen" wird es nur im Versandauftrag in "Dokumente gespeichert".
Versandauftrag 2: Wird der Versandauftrag storniert und die Sendung diesmal mit "Retoure = Ja" übersendet, erhalten Sie ein entsprechend anderes Etikett.
Hinweise
Versandprofil
Wenn bei der Retoure ein ungültiges Versandprofil verwendet wird, erscheint beim Abschluss ein Fehlerhinweis. Diese Meldung stammt vom Versanddienstleister über ShipXpert und ist nicht editierbar.
Neutraler Versand (Rücksendeadresse auf Retourenetiketten)
ShipXpert verwendet grundsätzlich die im jeweiligen ShipXpert-Mandanten hinterlegte Adresse als Zieladresse für Retourenetiketten – immer und unabhängig von gewählten Versandoptionen wie "Neutraler Versand" (NV oder NTV). Eine abweichende Zieladresse kann derzeit nicht konfiguriert werden.
Es ist außerdem wichtig zu beachten, dass einige Zusteller (wie z. B. DHL) unabhängig von ShipXpert feste Rücksendeadressen in ihren Systemen speichern, was die flexible Steuerung weiter einschränkt.
Hinweis
Wenn der Versand an unterschiedliche Empfangsstellen – etwa mehrere Repair Service Center – erforderlich ist, kann dies durch die Einrichtung mehrerer ShipXpert-Mandanten mit jeweils individueller Adresskonfiguration gelöst werden. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an das GOB-ShipXpert-Team sowie an ShipXpert direkt.