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Beschwerdemanagement
Die Basis für das Vorgehen beim Beschwerdemanagement sind die Verkaufsreklamationen.
Dazu wird zunächst eine neue Verkaufsreklamation angelegt.. Im Kopfbereich kann der Anwender bereits einen externen (was sagt der Kunde was der Grund ist) und internen (wie wird der Grund intern deklariert) Reklamationsgrund aus einer Liste auswählen. Diese werden im Folgenden in den Zeilen vorbelegt.
Anschließend können eine oder mehrere Reklamationszeilen angelegt werden. Dies geschieht entweder manuell durch Eingabe und Validierung einer Artikelnummer und Menge , durch Artikelscan oder automatisch durch Ausführung der Funktion "Zu stornierende gebuchte Belegzeilen abrufen" im Kopf der Verkaufsreklamation, damit Sie sich direkt auf eine Historie beziehen kann.
Lesen Sie mehr zu dem Thema in unserer Dokumentation
Zu stornierende gebuchte Belegzeilen abrufen
Im Laufe der Zeit können Kunden eine hohe Zahl an Lieferungen und Rechnungen zugeordnet werden. Vereinfachen Sie Ihre Suche und reduzieren Sie Suchzeiten z. B. nach der richtigen Rechnung oder bestimmten Artikeln. Der Suchfilter filtert die Kundeninformationen innerhalb der gebuchten Belegzeilen nach diversen Suchkriterien.
Öffnen Sie die Karte "Verkaufsreklamation" und wählen im Menüband unter "Prozess" die Aktion "Zu stornierende gebuchte Belegzeilen abrufen", um gebuchte Belege bzw. Belegzeilen aufzurufen. Dabei stehen Ihnen die folgenden Belegarten des Debitors zur Auswahl, aus denen Sie eine oder mehrere Positionen markieren und bestätigen können:
- Geb. Lieferungen
- Geb. Rechnungen
- Geb. Rücksendungen
- Geb. Gutschriften
Um Ihre Suche zu beschleunigen, haben Sie hier die Möglichkeit die Belegzeilen mit Hilfe von Schnellfiltern anhand folgender Kriterien zu filtern:
- Externe Belegnr. Filter
- Belegnr. Filter
- Auftragsnr. Filter
- (Artikel) Nr. Filter
- (Artikel) Beschreibung Filter
- (Artikel) Beschreibung 2 Filter
- Lieferdatum Filter
Retourenlagerort Code
Um mit der Reklamation fortzufahren, bestimmen Sie nun innerhalb der Belegzeilen unter "Retourenlagerort Code", an welchen Lagerort der Artikel zurückgeliefert wird. Sie können den Artikel dem ursprünglichen Lagerort oder einem abweichenden Lagerort (z. B. einem Retourenlager oder Schrottlager) zuordnen.
Retourenmenge
Sofern lediglich eine Teilmenge retourniert wird, ist unter "Retourenmenge" die tatsächliche Anzahl der retournierten Artikel anzugeben. Im Anschluss wird ausschließlich die hier erfasste Retourenmenge in die weitere Bearbeitung übernommen.