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Verlaufszusammenfassung und Handlungsempfehlungen
Die Verlaufszusammenfassung stellt Ihnen im KI-Vorfallmanagement eine Möglichkeit bereit, auf Knopfdruck eine kurze Zusammenfassung der bisher zu dem Vorfall durchgeführten Tätigkeiten zu erhalten. Zusätzlich können Sie sich eine Handlungsempfehlung ausgeben lassen, um zügig die nächsten Bearbeitungsschritte durchführen zu können.
So verwenden Sie die Verlaufszusammenfassung:
Rufen Sie den entsprechenden Vorfall auf.
Verwenden Sie die Aktion "KI-Erlebnis" → "Verlaufszusammenfassung erstellen" um den aktuellen Status des Vorfalls zusammenzufassen. Das Ergebnis wird in der rechten Box des KI-Bereichs angezeigt.
Es werden Informationen aus dem Vorfallskopf, der ursprünglichen Nachricht und den Vorfallszeilen (inkl. zugehörigen Belegen) an die KI gesendet, um den Status zu beschreiben.
Tipp
Sie können die Überschrift "Verlaufszusammenfassung" der Box anklicken, um eine Aktualisierung auszulösen.
Wenn Sie im Metaprompt eine Erläuterung Ihrer Prozessschritte ergänzen, dann kann die Verlaufszusammenfassung auch eine Handlungsempfehlung enthalten. Diese ist in blauer Schrift dargestellt.
Hinweis
KI-generierte Inhalte können fehlerhaft sein. Überprüfen Sie die Informationen, bevor Sie diese verwenden.
Konfiguration
Die Konfiguration dieser Funktion erfolgt im unitop KI-Framework durch Anlage einer entsprechenden KI-Einrichtung und Zuweisung dieser in der Vorfall Einrichtung. Wenn Sie die Grundkonfiguration durch die GOB beauftragt haben, ist die vollständige Einrichtung bereits vorgenommen.
Sie können den Meta- und Userprompt der entsprechenden Einrichtung nach Ihren Wünschen gestalten, um bspw. Ihre individuellen Prozessschritte für die Bearbeitung von Vorfällen für eine passende Handlungsempfehlung zu hinterlegen. Lesen Sie mehr zu den Grundlagen des Promptings.