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Kategorisierung
Die KI E-Mail-Kategorisierung im unitop Vorfallsmanagement bietet eine effiziente Methode, um eingehende Anfragen automatisch zu kategorisieren und den zuständigen Abteilungen zuzuweisen. Die KI-Kategorisierung funktioniert unabhängig von der Sprache der eingehenden E-Mail. Sie kann E-Mails in verschiedenen Sprachen analysieren und korrekt kategorisieren.
Die Funktion analysiert zunächst den Betreff und den Inhalt eingehender E-Mails und ordnet sie automatisch der passenden Vorfallskategorie zu. Dieser Prozess erfolgt vollautomatisch im Hintergrund und sorgt für eine schnelle sowie konsistente Erstbearbeitung der eingehenden Anfragen. Darüber hinaus arbeitet die KI-Kategorisierung sprachunabhängig und kann E-Mails in verschiedenen Sprachen zuverlässig analysieren und korrekt zuordnen.
Konfiguration für die E-Mail-Kategorisierung
Die Konfiguration dieser Funktion erfolgt im unitop KI-Framework durch Anlage einer entsprechenden KI-Einrichtung und Zuweisung dieser in der Vorfall Einrichtung. Wenn Sie die Grundkonfiguration durch uns beauftragt haben, ist die vollständige Einrichtung bereits vorgenommen.
Sie können den Meta- und Userprompt der entsprechenden Einrichtung nach Ihren Wünschen gestalten, um bspw. automatisch Übersetzungen der eingehenden Kommunikation durchzuführen oder die Darstellung zu beeinflussen. Lesen Sie mehr zu den Grundlagen des Promptings.
Anlage der Vorfallskategorien
Insbesondere bei der Verwendung vieler Vorfallskategorien ist es nicht mehr ausreichend nur eine Beschreibung in der Vorfallskategorie anzugeben. Die KI benötigt eventuell weitere Informationen, um verschiedene Kategorien voneinander abgrenzen zu können. Wenn Sie merken, dass Vorfälle in falsche Kategorien eingeordnet werden, nutzen Sie die Aktion "Langbeschreibung bearbeiten" in der Liste "Vorfallskategorien" und geben weiterführende Informationen an.
Hinweis
Über die Vorfallskategorien können Sie auch steuern, ob der erstellte Vorfall direkt einem bestimmten Team zugeordnet werden soll.
Tipp
Nutzen Sie unitop flexible Stapel um im Rollencenter einen Stapel der für Sie relevanten Vorfälle anzuzeigen. Benutzen Sie dabei bspw. einen Filter auf relevante Kategorien oder Ihr Team.