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Willkommen zum unitop Retourenmanagement
Kundenreklamationen und -retouren sind oft komplexe Prozesse in Unternehmen. So unterschiedlich wie die Gründe für einen solchen Prozess sind, so unterschiedlich sind die möglichen Folgeprozesse. Ware wird vom Kunden zurückgeschickt und muss vereinnahmt werden, oder auch nicht. Es werden Gutschriften über die Waren erstellt oder nur Wertgutschriften. In einigen Fällen werden Austauschaufträge erstellt für den ursprünglich verkauften Artikel oder einen alternativen Artikel. Teilweise werden Reklamationen eines Kunden auch an den Lieferanten weitergeleitet. Oft gibt es auch Kombinationen der unterschiedlichen Prozesse. So können Anwender leicht den Überblick verlieren, wie eine Reklamation erfasst und bearbeitet wird, sowie welche Folgeschritte alle ausgelöst werden sollten. Dazu kommt, dass Retouren von Waren teilweise vorher angekündigt werden, oder aber Ware einfach vom Kunden zurückgeschickt wird.
Die Extension unitop Retourenmanagement bietet Ihnen eine ganze Reihe an Vereinfachungen und Prozessoptimierungen im Bereich der Anlage und Abwicklung von Reklamationen und Retouren.
Kernfunktionen
Verkaufsreklamationsbearbeitungsszenarien
Mit Hilfe der Verkaufsreklamationsbearbeitungsszenarien können Sie die gängigen Fälle im Bereich der Retourenabwicklung komfortabel und effizient handhaben.
Funktion zur Korrektur falsch erfasster Rechnungen
unitop Retourenmanagement unterstützt Sie dabei falsch erfasste Verkaufsrechnungen zu korrigieren.
Reklamationsgründe
Nutzen Sie die Möglichkeit abweichende interne (was sagt der Kunde) und externe (wie klassifizieren Sie Retouren) Reklamationsgründe zu erfassen um danach auszuwerten.
Integrierte Scanmöglichkeiten
In den Retourenprozess integrierte Scanmöglichkeiten vereinfachen die alltägliche Arbeit und unterstützen den Anwender dabei Fehler zu vermeiden.
Hinweis
Diese Dokumentation wurde zuletzt aktualisiert für das Release 2025.8.