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Einen Vorfall abschließen
Wurde ein Vorfall vollständig bearbeitet, können Sie diesen über "Aktionen", "Sonstiges" und "Abschließen" archivieren. Sie können einen archivierten Vorfall jederzeit reaktivieren, indem Sie einen gewünschten Beleg aufrufen und "Aktionen", "Vorfall", "Vorfall reaktivieren" klicken.
Lebenszyklus eines Vorfalls im Arbeitsalltag
Der folgende Ablauf zeigt, wie ein Vorfall von der ersten Erfassung bis zum abgeschlossenen Vorgang durchläuft – und welche Schritte Sie in der Bearbeitung erwarten.
Vorfall starten: Ein Vorfall wird manuell, aus einem Beleg oder aus einem Kontakt gestartet.
Zuständigkeiten festlegen: Zuständigkeiten und Kategorie werden festgelegt.
Kommunikation bündeln: Eingehende und ausgehende Kommunikation wird direkt im Vorfall gebündelt.
Bearbeitung steuern: Aufgaben, Wiedervorlagen und Statusänderungen steuern die Bearbeitung.
Historie erhalten: Nach Abschluss bleibt die Historie für Nachweise und Rückfragen erhalten.